银川市12345揽回两项年度大奖
来源:     发表时间: 2019-08-16 19:27     责任编辑: 何力涛

  (记者 陈玲)8月15日,记者从银川市智慧城市管理指挥中心(12345便民服务中心)获悉,在刚刚结束的2019年全国政务热线发展高峰论坛暨全国服务热线发展报告会上,银川12345获得全国最佳政务服务热线“最佳管理效率”“卓越百姓服务”两项年度大奖。

  据悉,全国最佳政务服务热线评选是由中国信息协会指导,中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共管理学院联合全国政务热线发展联盟,以《政务热线评估指标体系》作为评选标准开展的全国政府服务热线评选,是政务服务热线行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选活动。

  近年来,银川市智慧城市管理指挥中心(12345便民服务中心)努力提升社会管理、社会治理、社会服务,建立了市民情绪采集分析模块和12345热线社会风险防控机制。“两代表一委员”民主监督评议协调工作机制让热线服务有了稳定的监督机制,在全国政务服务热线中率先实现了党代表、人大代表、政协委员定期入驻12345政务服务热线,开展民主监督评议的模式。

  截至目前,银川12345已累计受理市民诉求1371637件,其中热线及多媒体受理1251826件,办结1235105件,办结率达到98.66%,回复满意率70.93%。

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